Tüketici Hak Arama Yolunda Kararlı: 2025 Yılında 907 Bin Başvuru ile Rekor Kırıldı!
Günümüz dünyasında alışveriş yapmak artık sadece bir ihtiyaç değil, aynı zamanda karmaşık bir süreç yönetimi haline geldi. Aldığınız bir ayakkabının tabanı açıldığında, yeni telefonunuz ilk haftadan arıza verdiğinde ya da internet faturanızda açıklanamayan rakamlar gördüğünüzde ne yapıyorsunuz? Türk tüketicisi artık bu soruların cevabını çok iyi biliyor: Tüketici Hakem Heyetleri.
Ticaret Bakanlığı tarafından paylaşılan 2025 yılı verileri, vatandaşların haklarını arama konusunda her zamankinden daha bilinçli ve kararlı olduğunu gözler önüne seriyor.
12,4 Milyar Liralık Uyuşmazlık Çözüldü
Geçtiğimiz yıl boyunca Tüketici Hakem Heyetlerine tam 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu rakam, bir önceki yıla oranla %20’lik devasa bir artış anlamına geliyor. Dosyaların ekonomik büyüklüğü ise dudak uçuklatan cinsten: Tam 12,4 milyar TL. Yargı sisteminin üzerindeki ağır yükü alan bu heyetler, adeta “sessiz bir devrim” gerçekleştirerek uyuşmazlıkları mahkeme koridorlarına gitmeden, hızlı ve ücretsiz bir şekilde karara bağlıyor.
Zirvede Yine “Ayakkabı” Var
Peki, en çok neden şikayet ediyoruz? Veriler gösteriyor ki listenin başında %19,6’lık oranla ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yer alıyor. Onu sırasıyla şu sektörler takip ediyor:
-
Mobil Hat ve İnternet Abonelikleri: Sözleşme karmaşası bitmiyor.
-
Kredi Kartı Üyelik Ücretleri: Tüketici iadesini almakta ısrarcı.
-
Ayıplı Mallar: Toplam başvuruların %64’ü “kusurlu ürün veya hizmet” kaynaklı.
Dijital Dönüşüm: Şikayetler e-Devlet’e Taşındı
Artık hak aramak için dilekçe kuyruklarında beklemeye gerek kalmadı. Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) sayesinde başvuruların %72’si e-Devlet üzerinden yapıldı. Teknolojiyi en çok kullanan grup ise %32’lik oranla 30-40 yaş arası yetişkinler oldu. İl bazında İstanbul, 235 bini aşkın başvuruyla liderliği kimseye bırakmazken; Ankara ve İzmir onu takip eden iller oldu.
2026 İçin Yeni Sınır: 186 Bin TL!
Eğer sizin de bir satıcıyla aranızda çözemediğiniz bir sorun varsa müjdemizi verelim: 2026 yılı itibarıyla değeri 186 bin TL’nin altındaki tüm uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz. Üstelik bu işlem tamamen ücretsiz!
Tüketici olarak sahip olduğunuz en büyük güç, bilginizdir. Bir ürün kusurluysa “nasıl olsa bir şey çıkmaz” demeyin; e-Devlet üzerinden birkaç dakika içinde başvurunuzu yapın. Unutmayın, adalet bazen sadece bir tık uzağınızdadır.
