Tüketiciler mobilya teslimatlarında uzun bekleyişten şikayetçi: 4-6 hafta taahhüt edilen ürün bazen aylarca ulaşmıyor. Haklarınızı öğrenin ve hakkınızı savunun.
Mobilya Teslimatlarında Uzun Bekleyiş Tüketiciyi Mağdur Ediyor
Türkiye’de mobilya alışverişi yapan birçok kişi, teslimat sürelerinin uzamasından şikâyetçi. Özellikle özel ölçü ve tasarım siparişlerinde verilen teslim sözleri tutulmuyor; 4–6 hafta denilen süreler ayları bulabiliyor. Bu durum hem tüketicilerin planlarını aksatıyor hem de sektöre olan güveni sarsıyor.
Neden Gecikiyor?
Mobilya siparişlerinin büyük kısmı kişiye özel üretimden oluşuyor. Bu da üretim sürecini uzatıyor. Ancak sektör temsilcilerine göre hammadde veya iş gücü eksikliği yok. Sorun, firmaların işletme bazlı planlama ve şeffaflık eksikliğinden kaynaklanıyor.
Tüketiciler Haklı Olarak Tepkili
Tüketici Konfederasyonu yetkilileri, alıcıların haklarını bilmesi gerektiğini vurguluyor. Kanuna göre:
-
Teslim süresi sözleşmede yazılıysa, bunun aşılması sözleşme feshi ve iade hakkı doğuruyor.
-
Teslim süresi belirtilmemişse, 30 günü geçen gecikmelerde de tüketici ürünü almaktan vazgeçebiliyor.
Buna rağmen bazı firmaların siparişleri iptal etmesi ya da para iadesini geciktirmesi, mağduriyeti büyütüyor.
Çözüm Ne Olmalı?
Uzmanlar, tüketicilerin teslim süresi net şekilde belirtilmiş sözleşmeler yapmasını öneriyor. Firmaların da üretim ve teslimat süreçlerinde gerçekçi takvim sunarak şeffaf davranması gerektiği belirtiliyor.
Sektörün Geleceği İçin Kritik Nokta
Mobilya Dernekleri Federasyonu Başkanı Ahmet Güleç, sektörün üretim kapasitesinde sorun olmadığını, ancak güven kaybını önlemek için işletmelerin müşteri memnuniyetine daha fazla odaklanması gerektiğini söylüyor.
Kısacası, mobilya sektörünün büyümesi için tüketiciye verilen sözlerin tutulması ve teslimat süreçlerinin hızlandırılması büyük önem taşıyor.
