Tüketicinin Korunması İçin Dev Operasyon: Firmalara 1,6 Milyar TL Ceza!
Alışveriş dünyasında kurallar yeniden yazılıyor. Ticaret Bakanlığı, dijitalleşen dünyada ve değişen alışveriş alışkanlıklarında tüketicinin yalnız olmadığını bir kez daha kanıtladı. 2024 yılının ilk 11 ayını kapsayan denetim raporu, kuralları hiçe sayan ve tüketicinin hem cebini hem de sağlığını tehlikeye atan firmalar için bilanço oldukça ağır: Tam 1,6 milyar lira idari para cezası.
409 Bin Firma Mercek Altına Alındı
Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatları adeta bir dedektif gibi çalışarak yıl boyunca 409 bin firmayı denetledi. Yapılan incelemeler sonucunda, mevzuata aykırı hareket ettiği tespit edilen yaklaşık 87 bin firma hakkında yaptırım kararı alındı. Bu rakamlar, denetimlerin ne kadar sıkı ve yaygın olduğunu gözler önüne seriyor.
En Çok Hangi Konularda Şikayet Var?
Tüketiciler artık haklarını arama konusunda çok daha bilinçli. CİMER, e-Devlet ve yazılı başvurular üzerinden Bakanlığa ulaşan şikayet sayısı Kasım ayı itibarıyla 197 bin 846’ya ulaştı. Peki, vatandaş en çok nelerden dert yanıyor?
-
Ayıplı Mal ve Hizmetler: Beklenen kaliteyi karşılamayan ürünler listenin başında.
-
Mesafeli Sözleşmeler: İnternet alışverişlerinde yaşanan iptal ve iade sorunları.
-
Garanti Belgesi ve Satış Sonrası Hizmetler: Ürün bozulduğunda muhatap bulamama sancısı.
-
Aldatıcı Reklamlar: “İndirim” adı altında yapılan haksız ticari uygulamalar.
Alo 175: Tüketicinin “Hızır Hattı”
Vatandaşın yaşadığı sorunlarda ilk kapısı olan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, adeta bir çözüm merkezi gibi çalışıyor. Günde ortalama 1000 çağrının cevaplandığı merkezde, bu yılın ilk 11 ayında toplam 431 bin 758 çağrıya yanıt verildi. Bu hat üzerinden tüketicilere haklarını nasıl arayacakları konusunda rehberlik ediliyor ve uyuşmazlıkların yargıya gitmeden çözülmesi hedefleniyor.
Bakanlıktan Kritik Uyarılar
Özellikle tatil sezonlarında ve büyük kampanya dönemlerinde artan mağduriyetlere dikkat çeken yetkililer, tüketicilere şu uyarılarda bulunuyor:
-
Güvenli Alışveriş: Alışveriş yapılan sitelerin ETBİS kaydı kontrol edilmeli.
-
Sözleşme Okuma: İmzalanan veya onaylanan mesafeli satış sözleşmeleri dikkatle incelenmeli.
-
Fiyat Karşılaştırması: “Efsane” indirimlerin gerçekliği sorgulanmalı.
Ticaret Bakanlığı’nın bu kararlı tutumu, sadece cezalandırma amacı taşımıyor; aynı zamanda dürüst ticaret yapan firmaları koruyarak piyasadaki güven ortamını tesis ediyor. Tüketici olarak bizlere düşen ise, haklarımızı bilmek ve karşılaştığımız hukuksuzluklarda “Alo 175” veya e-Devlet kapısını aşındırmaktan çekinmemek.
