Turizm şirketleri, tur iptalleri ve cayma hakkı ihlallerinden dolayı 133 milyon TL’ye yakın ceza aldı. Tüketici hakları ve sektörel düzenleme öne çıktı.
Turizm Şirketlerine “Cayma Hakkı” ve Tur İptali Cezası
Yaz tatili sezonunda tüketici şikayetleri üzerine harekete geçen Ticaret Bakanlığı ve Reklam Kurulu, turizm sektöründe ciddi yaptırımlar uyguladı. Paket tur iptalleri, cayma hakkının kullandırılmaması ve yanıltıcı reklamlar nedeniyle birçok turizm şirketine toplamda 133 milyon TL’nin üzerinde para cezası kesildi.
Tur İptalleri Tüketiciyi Mağdur Etti
Sezon boyunca en çok şikayet edilen konuların başında, turların son anda iptal edilmesi ve tüketicilere tanınması gereken cayma hakkının ihlali geldi. Tatilciler, ya ücretlerini geri alamadı ya da yüksek kesintilerle karşılaştı. Bu durum, turizmde güven krizine yol açtı.
32 Firma Mercek Altında
Denetimler kapsamında 32 turizm firması incelendi.
-
21 turizm şirketine, paket tur sözleşmelerindeki ihlaller nedeniyle yaklaşık 31 milyon TL ceza verildi.
-
9 şirkete, devre mülk ve devre tatil sözleşmelerinden kaynaklanan usulsüzlükler için 102 milyon TL’ye yakın ceza kesildi.
Böylece toplam 30 firmaya 133 milyon TL idari ceza uygulanmış oldu.
Reklam Kurulu da Harekete Geçti
Tüketicileri yanıltan ilanlar da mercek altındaydı. Kurul, 24 ayrı dosyayı değerlendirdi ve yanıltıcı tanıtımlar yapan şirketlere 5 milyon TL’nin üzerinde ceza verdi. Bazı reklamlar durduruldu, erişim engelleri getirildi.
Neden Önemli?
Turizm sektörü, güven ve müşteri memnuniyetine dayalı bir alan. İptal edilen turlar, iade edilmeyen ücretler ya da gerçeği yansıtmayan reklamlar, yalnızca tüketiciyi mağdur etmiyor; aynı zamanda sektörün itibarını da zedeliyor.
Bu cezalar, firmalar için önemli bir uyarı niteliği taşıyor:
-
Cayma hakkına uyulmalı.
-
Tüketiciye vaat edilen hizmet eksiksiz sunulmalı.
-
Reklam ve tanıtımlarda şeffaflık esası korunmalı.
Sonuç
Tatil hayalleri yarıda kalan tüketiciler için adalet bu kez hızla işledi. Kesilen cezalar, turizm şirketlerinin daha dikkatli davranmasını zorunlu kılacak. Artık sektör için sadece “tatil satmak” değil, “sözünü tutmak” daha da önemli hale geldi.
