Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK), telefon görüşmesinde müşterisinin hakaretine uğrayan ve hukuki süreç başlatmak için ses kaydını isteyen banka çalışanını haklı buldu. Kurum, Anayasal hak arama özgürlüğü kapsamında, müşteri sırrı niteliğindeki bilgilerin maskelenerek kayıtların çalışana verilmesi yönünde bankaya talimat verdi.
Müşteri Hakaretine Emsal KVKK Yanıtı
Ankara’da yaşanan olayda, çalıştığı bankanın çağrı merkezi veya müşteri ilişkileri biriminde bir müşteriyle görüşen banka personeli, sözlü hakarete maruz kaldı. Yaşadığı mağduriyeti yargıya taşımak ve adli süreç başlatmak isteyen çalışan, iş vereni konumundaki bankadan görüşmeye ait ses kaydını talep etti.
Banka yönetimi, müşteri gizliliği ve veri güvenliği gerekçeleriyle bu talebi reddedince, banka personeli hak arama özgürlüğünün engellendiği gerekçesiyle Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na (KVKK) şikayette bulundu.
KVKK: “Kişisel Verilere Erişim ve Hak Arama Özgürlüğü Esastır”
Şikayet başvurusunu gündemine alan KVKK, 6698 sayılı Kişisel Verileri Koruma Kanunu ve Anayasa çerçevesinde inceleme yürüttü. Kurum değerlendirmesinde şu temel hukuki dayanakları öne çıkardı:
-
Anayasal Güvence: Kişisel verilere erişim hakkının Anayasa ile koruma altına alınan temel bir insan hakkı olduğu vurgulandı.
-
Veri İşleme Bilgisi: 6698 sayılı Kanun uyarınca her bireyin, kendisiyle ilgili işlenen kişisel verilere dair bilgi ve belge talep etme hakkı (m. 11) bulunmaktadır.
-
Hukuki Menfaat: Mağdur çalışanın, uğradığı hakaret karşısında adli makamlara başvurabilmesi için bu verilere ulaşmasında meşru ve hukuki bir menfaatinin bulunduğu tespit edildi.
Müşteri Sırrı Maskelenerek Teslim Edilecek
KVKK, bankacılık mevzuatı ile Kişisel Verilerin Korunması Kanunu arasındaki dengeyi koruyacak kritik bir yöntem belirledi. Veri sorumlusu bankaya verilen talimata göre:
-
Görüşme kaydında yer alan ve üçüncü kişilere (müşteriye) ait bankacılık işlem bilgileri ile müşteri sırrı niteliğindeki finansal veriler maskelenecek.
-
Yalnızca hakaret anını ve diyalogları içeren yazılı döküm (transkript) veya dijital ses kaydı hazırlacak.
-
Hazırlanan içerik, yasal süreçte kullanılmak üzere ilgili çalışana teslim edilecek.
(Not: Kararın sektörel etkilerini pekiştirmek adına, buraya Türkiye Bankalar Birliği veya İş Hukuku uzmanlarının karara dair güncel yorumları/değerlendirmeleri eklenebilir.)
Karar Ne Anlama Geliyor?
Bu karar; şirketlerin “veri gizliliği” gerekçesini çalışanların hak arama özgürlüğünün önüne bir engel olarak koyamayacağını gösteren önemli bir içtihat niteliğindedir. İş yerinde psikolojik taciz (mobbing) veya hakarete uğrayan personelin, kendi verisi sayılan ses kayıtlarına erişim hakkı yargı yolu açma noktasında resmi güvenceye kavuşmuştur.
