Habersiz Poliçe Yenileme Devri Kapanıyor: Haklarınızı Bilin
Pek çok tüketici, kasko, tamamlayıcı sağlık veya konut sigortası gibi poliçelerinin süresi dolduğunda, kredi kartından otomatik olarak tahsilat yapıldığını fark ediyor. Sigorta şirketleri genellikle sözleşmedeki “otomatik yenileme” maddesine sığınsa da, hukuk ve tüketici mevzuatı bu durumun aksini söylüyor.
1. Sessiz Kalmak Onay Vermek Değildir
TÜKONFED Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu’nun açıklamalarına göre, bir şirketin size sadece SMS veya e-posta yoluyla “Poliçeniz şu tarihte yenilenecektir” demesi yeterli değil. Tüketicinin bu mesaja cevap vermemesi veya sessiz kalması, hukuken “onay” anlamına gelmiyor. Şirketin, yenileme öncesinde yeni şartları ve primi sunması, tüketiciden de yazılı veya sesli olarak net bir onay alması şart.
2. Sözleşmedeki “Otomatik Uzama” Maddeleri Geçersiz Olabilir
Belirli süreli yapılan abonelik veya sigorta sözleşmelerine, “sözleşme aynı süre kadar otomatik uzar” şeklinde hükümler konulması tüketici haklarına aykırıdır. Bu tür maddeler, tüketicinin açık iradesi dışında bir mali yükümlülük altına girmesine neden olamaz.
3. Bilgilendirme Dili Açık ve Anlaşılır Olmalı
Yenileme döneminde gönderilen tekliflerin karmakarışık terimlerle değil, her tüketicinin anlayabileceği sade bir dille yazılması zorunludur. Eğer şartlar gizli saklı veya karmaşık bir dille sunulmuşsa, bu durum tüketici lehine bir itiraz hakkı doğurur.
Mağduriyet Yaşarsanız Ne Yapmalısınız?
Eğer onayınız olmadan kartınızdan sigorta primi çekildiyse şu adımları izleyebilirsiniz:
-
Bankanıza İtiraz Edin: İlk adım olarak bankanıza başvurarak işlemin bilginiz dışında gerçekleştiğini bildirin ve “harcama itirazı” formunu doldurun.
-
Sigorta Şirketine Yazılı Bildirim: Şirkete, onayınızın alınmadığını ve poliçenin iptal edilerek tutarın iade edilmesini talep eden yazılı bir ihtar (e-posta veya iadeli taahhütlü posta) gönderin.
-
Tüketici Hakem Heyeti: Eğer şirket iade talebinize olumsuz dönüş yaparsa veya sessiz kalırsa, e-Devlet üzerinden hiçbir ücret ödemeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.
