Kargo Kapıya Kadar Teslim Edilmeli mi? Tüketici Hakları Masaya Yatırıldı
Tüketiciler son dönemde kargo teslimat süreçlerinde yaşanan yeni bir sorunla karşı karşıya: Kargo firmalarının “kata teslimat” politikasına göre, özellikle ağır ya da büyük paketlerde ürünler, apartman girişine veya sipariş sahibinin dairesinin bulunduğu kata kadar çıkarılmadan bırakılabiliyor. Peki bu durum hukuken ne anlama geliyor? Kim haklı, tüketici mi yoksa kargo firması mı?
Mevcut Durum ve 30 kg Kuralı
Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarının çoğu, internet sitelerinde açıkça belirtiyor: Tek parça ağırlığı 30 kg’ı geçen gönderiler kata teslim edilmeyerek apartman girişinde bırakılabiliyor. Bazı firmalar daha geniş bir aralıkla—örneğin 30 kg ile 100 kg arasındaki gönderiler—yine bina dış kapısına teslimat yapabileceğini ifade ediyor.
Tüketici Konfederasyonu Başkanı’nın Görüşü
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, işin merkezindeki sorunlardan birinin eksik bilgilendirme olduğunu vurguluyor. Kargo firmalarının, kata teslim etmeyecekleri gönderilerde müşteriye önceden bilgi vermesi gerektiğini belirtiyor. Tek çalışanla ağır bir paketi tek başına taşımak hem iş sağlığı açısından doğru değil hem de kargo firmasının sorumluluğunun sınırlarını netleştiriyor.
Hukuki Perspektif: Tüketici Hakları ve Masraflar
Kargo firması ya da satıcı, tüketiciyi “kata teslim edilmeyeceği” konusunda bilgilendirmemişse, tüketici ekstra taşıma masraflarını talep edebilir. Bu durumda, tüketici taşımayı kendisi yaptığında ve ek ücret ödediğinde, bu masrafı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak karşı taraf firmadan talep edebilir.
Türk Tüketici Hukuku’nda, tüketicilerin beklediği temel hizmetin sağlanması esastır ve satıcı ya da kargo firması ek ücret kalemleriyle tüketiciyi mağdur edemez.
