Devletle Millet Arasındaki Dijital Köprü: CİMER 2025’i Rekorlarla Kapattı!
Vatandaşın sesini doğrudan devletin en üst kademelerine duyurmasını sağlayan Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), 2025 yılında da yoğun bir mesai harcadı. İletişim Başkanlığı tarafından paylaşılan son verilere göre, geride bıraktığımız yılda tam 5 milyon 525 bin başvuru sisteme kaydedildi. Bu rakam, dijitalleşen Türkiye’de vatandaşların çözüm arayışında CİMER’i ana merkez haline getirdiğini bir kez daha kanıtladı.
Yanıt Oranında Büyük Başarı: %96,8
Başvuru sayısındaki devasa artışa rağmen, sistemin işleyiş hızında dikkat çekici bir iyileşme gözlendi. Yapılan açıklamaya göre başvuruların yüzde 96,8’i ilgili kurumlar tarafından cevaplandırıldı. Daha da önemlisi, geçmiş yıllarda 12-13 gün olan ortalama işlem süresi, 2025 yılında 11 güne kadar düşürüldü. Bu hız, bürokrasinin hantallıktan kurtulup vatandaş odaklı bir yapıya evrildiğinin en somut göstergesi.
En Çok Hangi Konularda Yazdık?
Vatandaşların CİMER’e başvuru nedenleri arasında ilk dört sırayı şu konular paylaştı:
-
Nüfus İşlemleri: Özellikle doğum saati öğrenme talepleri bu kategoriyi zirveye taşıdı.
-
Tüketici Hakları: Alışveriş ve hizmet süreçlerindeki aksaklıklar.
-
Sosyal Yardımlar: Destek paketleri ve sosyal projelerle ilgili talepler.
-
Sağlık Hizmetleri: Randevu ve hizmet kalitesine dair bildirimler.
Genç Kuşak CİMER’i Sevdi
İstatistiklerde dikkat çeken bir diğer ayrıntı ise yaş grubu oldu. Başvuruların en yoğun olduğu aralık 27-35 yaş grubu olarak belirlendi. Teknolojiye hakim bu kuşağın, sorunlarını çözmek için dijital kanalları aktif kullanması dikkat çekti. Ayrıca başvuruların %57’sini erkekler, %43’ünü ise kadınlar oluştururken; nüfus oranına göre en çok başvuru yapılan iller Adana, Ankara ve Antalya olarak sıralandı.
Uluslararası Arenada İki Yeni Ödül
CİMER, sadece Türkiye içinde değil, dünya çapında da örnek bir model olarak kabul görmeye devam ediyor. 2025 yılında hayata geçirilen mobil uygulamanın da katkısıyla erişilebilirlik artarken, sistem bu yıl uluslararası iki önemli ödüle layık görüldü. Özellikle “Engelsiz CİMER” uygulaması, kapsayıcılık noktasında kamu sektörü kategorisinde büyük takdir topladı.
2026 Hedefi: Daha Nitelikli İletişim
CİMER sadece şikayet değil, aynı zamanda bir “katılımcı yönetim” aracı. 2025 yılında hazırlanan 374 özel rapor, doğrudan politika yapıcılarla paylaşılarak vatandaşın sesinin yeni kanunlara ve düzenlemelere yön vermesi sağlandı. 2026 yılında ise personelin cevap kalitesini artıracak yoğun eğitim programlarıyla, vatandaş memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması hedefleniyor.
